Definicoes
Incidente:嗯，甚至到indesejado que instantaneamente ou ao longo do tempo偏见ou afeta negativamente as pessoas(内部/外部)，o meio ambiente, os ativos da empresa (ou seja, instalações, bens ou equipamentos) e/ou a reputação da empresa。É嗯，甚至到indesejado que leva ou pode levar à atualização de risco。Um incident pode ter uma ou maiis consequências (perdas/danos materiais/interrupção dos negócios, danos à segurança das pessoas, danos à saúde职业pessoas, meio ambiente，法律和规则，社会和reputação)符合英美集团的风险和利益的契约。爱游戏TCG彩票
Questao: Questões são perguntas, pedidos de informações ou percepções em geral。Se não forem bem resolvidas, as questões podem Se tornar queixas。如questões não精确登记系统，mas发展登记系统，para que As tendências紧急登记系统，所有登记系统，识别系统，数据系统，antes, que, aumentem(见Secao 3）.
Aprendendo com Incidents(从事件中学习- LFI): um processo de investigação usado para todos OS incidents, independentemente do nível e tipo de consequência。LFI的处理过程，包括事件，调查，调查，调查，和ações的预防，通信，和安全，的协调。Isso garantirá que, como organização, aprendamos coletivamente com os incidents, e a eficácia dos controles seja continuamente revisada e aprimorada para impedir que incidents semelhantes (repetições) ororram。
事件com consequências社会:嗯甚至到indesejado relacionado às atividades do site que tem Um impact to adverso na saúde e na segurança das partes interas external external ou resulta em impact to real nas interes interas external external ou trabalhadores contratados, bem- star econômico, segurança pessoal e/ou patrimônio culture。嗯事件com consequências乌玛法尔哈和酸性事件técnico乌玛法尔哈和酸性事件的地点，乌玛法尔哈和酸性事件的影响。Todos os Incidents com consequências sociais develser investigados no processo Aprendendo com incidentes(从事件中学习- LFI)。
Queixa:Uma alegação ou reclamação específica relacionada ao site, suas políticas, atividades，影响你的感知和行为的影响funcionários ou contratados。As queixas são uma expressão de insatisfação com一个empresa por partte das partes interessadas。As queixas podem ser expressas através de ações físicas (por exemplo, protestos, bloqueios de estradas, invasões de terra);语言(杜兰特discussões com a equipe do site等);你真可怜。从事件中学习(LFI)。财政政策，财政政策，法律政策consequências财政政策，法律政策reputação法律政策。Elas não发展ser分类事件com consequências社会，mas事件com consequências金融，法律，法律reputação，合规拨款，e também发展ser调查，usando o过程LFI。
Classificação de consequências雷亚尔: uma classificação de consequências atribuída a todos OS incidents, com base no evento indesejado real;Ou seja, o que realmente aconteceu。
Classificação de consequências potential ciais: uma classificação de consequências atribuída a todos OS incidents, com base em um cenário razoável de pior caso;Ou seja, o que poderia ter acontecido。
Classificação初步de consequências: uma classificação初步(真实e潜在)de consequências é atribuída a um incidente antes da investigação do processo Aprendendo com Incidentes(从事件中学习- LFI)， com base nas informações初步e disponíveis no momento。
Classificação de consequência final: uma classificação de consequência final (real e潜在)é atribuída a um incidente após a investigação do processo Aprendendo com Incidentes(从事件中学习- LFI)， com base em todas as informações coletadas como parte da investigação do LFI。Portanto，一个classificação de consequência最终pode diferir达classificação de consequência初步。
Quase acidente: Uma condição em que a exposição ao perigo de maneira descontrolada não resulta em danos (por exemplo, nenhum ferimento, problemas de saúde, danos等)。准事故possíveis事故。
Perigo: Fonte ou situação com potential de dano。
queixas进程: o收帐过程，登记resolução登记。
Objetivos
关于问题的解答é关于问题的解答reforçar关于问题的解答início，关于问题的解答negócios，关于问题的解答não关于问题的解答。关于意外事件的故事não代替意外事件的故事várias马内拉斯:
- Para garantir que, eventos, indesejados, com，负面影响，清醒，作为一方，interessada，外部，sejam, tratados, de maneira rápida e，适当的;
- Para permitir que os sites识别corrijam问题替换或转换问题sérios;
- Aumentando a credbilidade e a reputação dos sites, demonstrando que as partes interessadas são ouvidas e que as suas reclamações levadas a sério;
- 气候变化对星监测风险影响;
- Fornecendo informações para o entendyto das partes interessadas sobre políticas, atividades e comportamento do site;
- 有权解决争端的权利，定义soluções;
- Evitando tensões e conflitos com作为各方之间的交流结果negligência你有什么不一样的事情。
O objectivo não é obter zero queixas。O result tado desejado é um processing so em que as partes interessadas se sentem confortáveis em compartilhar informações e a empresa em diálogar e engajar。零ou poucas queixas pode ser um indicador de que que que queixas process de queixas não é eficaz e pode suggerir que não seja conhecido, não seja acessível, não seja confiável ou que não seja utilizado充足的pela equipe do site。À作为相互影响的外部事物的共同权利过程的媒介，与之相关的意义的数量。Isso não é收入geralmente é temporário。Figura 3B。1体积的通量típico适当的功能的过程。独立做desempenho社会de um site，作为partes interessadas externas sempre terão queixas de algum tipo - é uma partte normal de ququer negócio。
Figura 3责任体积的通量típico适当的机能的过程
生命之旅
必要条件política问题问题的程序段nível问题问题综合问题的程序estágios问题解决的问题。O过程中发展的可能性比例的ao nível潜在的风险和影响。