Planejar

Tarefa 1 - Desenvolver um deenciamento de Queixas程序

我们要用这个方法来处理这个问题。如orientações para o planejamento do processo de queixas estão descritas na seção“Fazer”desta orientação。“联合国商业和人权指导原则”critérios de eficácia“联合国商业和人权指导原则”Princípios Orientadores das Nações“联合国商业和人权指导原则”

你要做的是什么? é你要做的是什么? mínimo:

• Os canais através dos可以作为外部关系的当事人，我们将对其进行审查;
• O过程，cronogramas, funções e responsabilidades para:
• Triagem das quixas recebidas;
• 注册商名称，包括注册商名称serão registradas (em que sistema ou format de registrstro);
• 应答者奎克斯;
• 分类queeixas recebidas e atribuir uma classificação de consequência;
• Notificação quexas recebidas e relatórios quexas的缩写。
• A estrutura de Monitoramento e Avaliação, incluindo indicadores chave de desempenho(关键绩效指标- kpi)， usada para monitorar e avaliar A eficácia do process de quiexas;
• 如funções e responsabilidades para resolver uma queixa，包括aprovação da gerência e uma descrição do mecanismo de apelação em vigor, caso o reclamante não esteja dispose to a aceitar resolução proposal;

• Quaisquer formulários padronizados usados para registrar e acompanhar as queixas com o reclamante e podem包括:
  • 嗯formulário de registro detalhando a natureza da queixa，它的数据是informações de contato e a assinaturan do reclamante;
  • 嗯formulário最后的问题，解决问题的方法，你的志向是什么?你的志向是什么? satisfação mútua。

如orientações acima são fornecidas nesta seção。