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Tarefa 6 - 考生/ Filtrar为Queixas

Todas As Queixas Devem Ser Cateinadas Para Meventinar SE:

  • reclamaçãoestánosecopodo processo de queixas。作为reclamaçõesnãorelacionadas ao网站(por presseo,baixa ofterta deEducaçãonaÁrea)nãoSãoClasisificadascomo queixas。Nesses Casos,A Queixa Deve Ser Cantuida没有Queixas Do网站E Encerrada,Concutindo-SE Verbalmente Com O Reclamante E Direcionando-O Para Um Canal Mais Adequado,SE相关;
  • QueixaéLegítima。OS网站Devem Trabalhar No Pressuposto de Que Todas作为QueixasSãoLegítimas;Em Alguns Casos,没有Entanto,作为魁北克萨·杰维特法斯·欧姆Com Intuito Malicioso(Direcionadas Injustamente A UMIndivíduoouÁreada Empresa)。Nesses Casos,一个Queixa Deve Ser Chrentuida没有Queixas do网站Encerrada,Concutindo-Se Vermalmente Com O Reclamante E Direcionando-O Para Um Canal Mais Adequado,SE相关。作为Queixas Relacionadas的影响,Mesmo QuandoSãoTimas,Mesmo Quando O SiteEstáConfianteDeQue ofceptonãoestádeAtodoocorrendo(Ver Caixa 3B.7)。

作为Queixas Analisadas Devem Ser Registradas,Requestidas,Cathorizadas,Atribuídasa umaclassificaçãopreliminar demedicências真实的e Potencial com base NasInformaçõesInforoníveis,Investigadas E Encerradas。埃斯纳斯塔尔法斯圣索斯·纳斯佩卡斯阿布西亚。

caixa 3b.7 resolvendo queixas“na hora”

vezes,umasimpleSexicaçãoéuciquee para encerar uma queixa。ISSO Geralmente Acontece Com Queixas Expressas vermalmente没有环境遗传岛reunião。Essas Queixas Ainda Devem Ser Registradas,Catorizadas,Classificadas E Encerradas,MasNãoPrecisamSer Respolatnidas Ou Investigadas。

观察que,se parece haver umpadrãorecorrente no tipo de queixas soldvidas na hora,isso pode ser umaindaçãode que o网站precisa melhorar seu engajamento ecomunicaçãosobreo tmataemtuttão。

3B.2Orientação|Fazer.
3. Engajamento EAnálise|3b gerenciamento de queixas effinidentes |3B.2Orientação|Fazer.