Mensalmente, an equipe de Performance Social developar relatórios com a atualização quantiativa as queixas, posterormente, serão consolidados em relatórios semestrais。操作系统relatórios开发监控操作系统的指示说明，tabela 3B.5。
Tabela 3 b.5对这些数据进行定量分析
| 期 |
Classificacao |
含量consequencia |
状态 |
Cronogramas |
Atrasados ou desafiados |
期de queixas |
Número这是一个类别 |
Número e % de queixas por nível de consequência |
Número e %的状态(por exemplo, registro pendente, sob investigação, encerrada) |
Número这是一个非常重要的问题 Número这是我第一次登记注册 节奏médio这首歌的歌词 |
请将其列为queixas cujo gerenciamento é crítico |
的事件 |
Número所有类别的事件 |
Número e %的事件por nível de consequência |
Número e % de incidents por status (por exemplo, sob investigação, relatório de investigação desenvolvido, ações encerradas) |
Número所有的事件都被调查了 节拍médio de investigação de incident (em dias) |
列出疯狂事件são críticos |
另外，os站点开发为外部利益相关方estão cientes do processo de queixas, se são acessíveis e confiáveis。对外部的兴趣的注意avaliação做了一个关于它的过程，然后把它变成一个快乐的过程，além关于它的合法的过程。如opções para solicitar反馈包括:
- 哦，简短的信息formulário反馈给了我们solicitação开垦者的信息是formulário após一个resolução的信息;
- 包括一个compreensão和一个confiança没有为percepção和短信的其他部分而进行的处理;
- 论坛地址:números e tipos de queixas e incident com consequências sociais registradas e resoluções bem-sucedidas nas reuniões do Fórum de Engajamento da Comunidade(社区参与论坛- CEF) (ver . cnSecao 3)我们可以提供一个机会，鼓励我们为客户提供帮助compreensão为客户提供反馈信息。为个人服务的人有信心的人não为他们讨论público，讨论tópicos ou tendências recorrentes e forneça uma visão为皇后服务的一般人está gerenciando essas questões。视情况而定Fórum de Engajamento da Comunidade(社区参与论坛- CEF)，可以考虑criação的subgrupo或grupo的trabalho奉献一个监测和avaliar一个eficácia做的过程;
- 考虑到avaliação外部做的进程的queixas (por exemplo, a cada três ou cinco anos)。