过度
Incidente:un evento no deseado que de manera inmediata o progresiva causa daño o algún otro impacto negativo a personas (personal interno o población), al ambiente o a los activos de la compañía (es decir, a plantas, propiedades o equipos) y/o a la reputación de la compañía. Se trata de un evento no deseado que conduce o puede conducir a la materialización de un riesgo. Un incidente puede tener una o más consecuencias (pérdidas materiales/daños/interrupción de la operación, daño a la seguridad de las personas, daño a la salud laboral del personal, impactos ambientales, impactos legales o normativos, impactos sociales e impactos en la reputación), según la Matriz de Riesgos del Grupo Anglo American.
Cuestion：LAS Cuestiones Son Preguntas，律师DeInformaCióno ercepciones Generales。Si no Se Manejan Cretermamente，LAS Cuestiones Pueden转换阵Quejas。LAS Cuestiones No Tienen Que Registrarse Como Quejas，Pero regen Registrarse de Manera Que Las Tendencias Emberentes Puedan Identivings Y Manejarse Antes de que se vuelvanmásgraves（Véaselaseccion 3）。
突发事件(LFI)：联合国Proceso deInvestigaciónEmpleadoPara Todos Los Infidentes，Del Del Nivel Y Del Tipo de Las Consecuencias。el proceso deEstáCompuestoPor Pasos Conexos Que Garantizan Que Los Filmidentes Se Registren Y Se Investiguen，Que Los Conocimientos Adquiridos Se Compartan，Y Que Las Medidas Crexistivas Y Walitivas SE Comuniquen Y SE Cierren de Manera Cherente。EstoGarantizaráQue，ComoOrcticamión，Aprendamos Coctivamente De Los Infintes，Y Que La Eficacia de Los Controles SE Revise Y SE Mejore持续的Para Evitar Que Ocurran Infurran Infurran Infurran Infurlan Infurran Infiftes相似之处（常规）。
Confidente Con Consecuencia社会（ES）：联合国甚至没有任何关系，在活动中为联合国的负面影响而采取的行动是在外部各方的利益相关者中，结果是联合国真正的影响在双星económico，在个人的权利和文化遗产中在外部的利益相关者中在对比者中。一件连续发生的社会事件，包括一次事件técnica一次事件，或者previsión的事件，prevención或者mitigación的事件。这些事件是在社会上连续发生的，在调查的过程中发生的。
Queja:UNA Denuncia oReclamaciónrelacionada con El Sitio，SusPolíticas，SUS激活，Su Chopmodo Real O Percibido，O El Comportamiento de SUS Upplados O＆Contratistas。Las Quejas Son UnaExpresióndaInsatisfaccióndeLas队列Interesadas Con LaCompañía。Las Quejas Pueden ExpresarseArravésdecionesfísicas（Por Ejeallo，Protestas，Bloqueos de Carreteras，Incastes de Tierras），言语（Durante Discustmes Con El Personal del Sitio等）O Por Escrito。Todas las quejas控只devuésde suevaluaciónregen restruslars al mismo tiempo como una queja y un incidente（真实的o potencial），y regen Investianse Mediante El Proceso de。我的问题是，我的抗议是为了维护国家的利益，我在金融、法律和其他方面都是如此。Éstas没有对连续发生在社会上的事件进行分类，也没有对连续发生在金融上的事件，也没有对接连发生在金融上的事件，也没有对接连发生在reputación, según对应，y también对中间过程进行调查。
CalificacióndeConecuenciasReal：UNACalificacióndeConecuenciasQue Se Asigna A Todos Los Infiftes，Con Base En El Evento No Deseado Real（ES Decir，Lo Que RealmmenteOcurrió）。
Calificación de consecucias potential:那calificación连续地向那些事件发出指示，在可能的情况下(例如:decir, lo que podría haber ocurrido)。
CalificacióndeConecuenciasPreliminar：SE Asigna A CADA Infidente UnaCalificaciónPreliminarde Consecuencias（Reales Y Potenciales）Antes de laInvestigaciónde，CO基地en LaInformaCiónPreliminarY Frecuentmente Incompleta Alymentiby EN EN EL Momego。
CalificacióndeConecuencias决赛: se asigna a cada incidente una calificación最后的连续(实际y潜能)después de la investigación de，Con Base En Toda LaInformaciónCocopiladaComoParte de laIncortigaciónde。De Esta Manera，LaCalificacióndeConecuenciasFinal Puede Diferir de LaCalifyacióndeConecuenciasPreliminar。
Cuasi infidente.: una condición en la que la liberación del peligro y/o la exposición a éste de manera descontrolada no da como resultado daños (es decir, no se producen lesiones, problems mas de salud, averías等)。在登记的情况下可能发生的事件。
Peligro：Fuente osituaciónconpotencial para provocardaños。
Proceso de Quejas.:该程序必须重复执行，注册商和解析商必须遵守。
Objetivos.
LaGestióndefifidentesy Quejas Es Una Forma Eficaz de Reforzar Las Relaciones Positivas de Largo Plazo Con Las Patteres interesadas，AsíCodeDeterarrápidanteLASQuestiones QuePodríanDARCOMOResultAdo Riesgos Al Negocio Si No SE Enfrentan。LaGestióndefifidentesy quejas no puede reemplazar el Relacionamiento con las pittes interesadas，Pero puede excuestar valiosa de varias maneras：
- Para Garantizar Que Los Eventos No Deseados Con Impactos Negativos En Las Pittes Interesadas Se Se Manejen deManeraÁgilY Adecuada;
- 在这些问题中，我们可以将这些问题与我们的问题区分为más个坟墓;
- Para Mejorar La Credibilidad YReputacióndeLOSITIOS，Al Demostrar Que Se Escucha A Las Pittes Interesadas Y Que Sus Reclamaciones Se Toman En Serio;
- MetiDas Adicionales Para Realizar El Seguimiento Y El Monitoreo de Los Mopmentos Y Riesgos;
- Para proporcionar información sobre la comprensión (o la incomprensión) de las políticas, actividades y comportamientos del sitio por las aparte interesadas;
- ParaProporcionar Una Forma efitiale YEconómicade Resolver Disputas，Como de Remediarlas，Cuando Indeadde;y
- Para evitar Las张力Y突破康拉斯队参数间隔Que Resultan de La Goverigencia O LaGestiónChirtrectade Las Quejas。
我是propósito，我没有什么可说的。结果esperado是一个proceso，在这个过程中，有兴趣的人cómodas，比较información和对话的人compañía。如果你想要得到它，请将它的程序改为podría，并将其改为también podría个人的权利不属于你，不属于你的财产，不属于你的财产，不属于你的财产él。在与外部有关的部分中，可能会有这些部分的体积是重要的。这是不寻常的。La figura 3 b。1 a continuación文件的变动印度típico联合国程序的功能纠正。独立委员会desempeño社会委员会，外部利益相关方在tendrán quejas de algún tipo，形成谈判的一部分。
Figura 3b.1 Flujo de volumentípicodeuncocodode quejas que funciona crotmente
Planificacióndelciclodevida
Los Requisitos de laPolítica帕拉·埃尔Procimiento deGestióndequejasdel Sitio yaretióntontonadadadegestióndontonadade Filmideres se aplican a todas las etapas del ciclo devida del Activo。el proceso de quejas debediseñarsepara ser proporcional al nivel de Riesgos E ocmplos potenciales。