4J工具1 - 冲突管理计划的样本目录 部分 内容 背景和分析 文件的目的：范围，预定用户 网站影响领域冲突背景分析 冲突表现的因素：冲突的原因，司机和触发 冲突缔约方：关键缔约方冲突的职位，利益，需求，能力和关系 冲突动态：冲突趋势，机会和情景 冲突管理的方法 冲突摘要相关的风险和影响 描述所选择的冲突管理方法 冲突管理目标，时间表等 组织能力 管理承诺和领导能力:长期目标和方法确保现场管理了解冲突敏感性的重要性，并将其纳入决策 冲突敏感性意识、态度和行为:解决不同角色预期的冲突敏感性能力、态度和行为的长期目标和方法;以及达到冲突敏感性所需水平的能力水平和能力建设要求 实现 行动计划今年：活动，任务，职责，时间表 记录冲突管理活动的措施 用于管理冲突数据和冲突管理活动的系统和工具 社会绩效团队、其他部门和第三方的角色和职责 监测和评估 关键绩效指标 监测进展和纠正新出现问题的措施 收集涉众对冲突管理过程的输入的措施 报告 报告类型和描述： 目标和内容 报告开发人员和收件人 每份报告的频率
4J工具2 - 组织冲突敏感性和容量评估工具 1.治理 本节的目的是建立该网站是否有必要的领导，责任机制和文化，以实现冲突敏感性。 话题 能力要求 想要的结果 有足够的质量？ 管理/领导关注 网站领导和管理理解并促进冲突敏感性的重要性，并可以解释为什么冲突敏感性是相关的 管理层知道并能准确地描述冲突敏感性 管理层通过外部利益相关者传达冲突敏感性的重要性 管理承诺转化为支持冲突敏感性的决策、资源分配等 问责机制 该站点具有责任系统，可以实现冲突敏感性 对冲突敏感性的各个方面的责任和责任是明确的 性能监测系统考虑员工的冲突实践 有一个系统，用于捕获和监控忽视或不充分解决冲突敏感性的活动 激励系统并非无意中鼓励员工避免冲突敏感的做法 决策 冲突敏感性被纳入决策中 冲突敏感度在决策中得到高度优先 项目/网站活动批准过程中存在冲突敏感性检查 决策过程考虑决定的意外后果，包括如何导致更大的冲突 讨论冲突的开放和透明度 这里有一个“安全空间”，人们可以公开讨论他们认为项目/活动可能对冲突产生负面影响的地方，并分享有关冲突敏感性的经验教训 人们很清楚他们觉得项目或运营活动可能有助于冲突 管理层围绕认识和讨论冲突风险和影响的主题，展示领导能力 调查与冲突有关的事件，并分享了学习的经验教训 反思和分析 场地促进了一种反思的文化，鼓励并使工作人员能够思考和分析项目和场地活动对冲突的潜在非预期后果 对冲突背景的反思过程是制度化的，并积极推动作为规划和决策的一部分 能力评估2+：得分11分差距:2分无差距:得分3分 2.资源分配 本节的目标是确定工作人员是否具有对冲突敏感的必要认识和技能。 话题 能力要求 想要的结果 有足够的质量？ 站点角色的冲突敏感性 对于不同的角色和职能需要做些什么，以便对冲突敏感是很清楚的 在相关员工或团队的角色配置文件中明确地引用冲突敏感性责任 冲突敏感性能力包含在相关支持职能的角色概况中 工作人员了解冲突敏感性对其作用的影响 冲突的敏感能力 员工有能力满足对其角色的冲突敏感性的期望 工作人员有必要的知识，技能和态度来满足对其角色的冲突敏感性 员工了解并能够清楚地表达对冲突敏感的适当态度和行为 冲突敏感性能力包含在相关员工和管理的招聘过程中 对相关工作人员和团队的评估过程包括对冲突敏感能力的评估 基本矛盾的敏感性 该网站具有基本的意识和对冲突敏感性的理解 所有具有冲突管理责任的关键员工都可以给出冲突敏感性的良好基本描述，为什么它很重要 支持职能的工作人员也认为与他们的工作相关的冲突敏感性，例如供应链，环境，人力资源 冲突敏感性培训和能力建设 该网站确保提供培训，其中确定了当前知识或技能的赤字以及加强冲突敏感性能力 工作人员入职包括对冲突敏感，包括就与具体职责领域有关的冲突问题进行简报 对冲突敏感性的能力进行评估，作为网站资源评估过程的一部分，以系统地识别和解决缺陷 在存在缺陷的地方，员工正在得到帮助来建立技能/意识 承包商和合作伙伴的冲突敏感性 相关承包商和合作伙伴的冲突敏感性能力在他们的选择过程中得到理解和考虑 与承包商和合作伙伴有关的招标，合同文件或谅解备忘录的招标，合同文件或谅解备忘录的冲突要求是明确的。 承包商和合作伙伴被要求详细介绍满足冲突敏感性期望所需的资源（时间和预算）。 能力评估2+差距:得分11分差距:2分无差距:得分3分 3.集成 本节的目的是建立冲突敏感性是否纳入现场活动。 话题 能力要求 想要的结果 有足够的质量？ 承诺在核心计划、战略和程序中对冲突敏感 冲突敏感原则纳入相关策略，规划文件和运营程序。 对冲突敏感性的引用是在核心网站计划，策略和程序中进行的。与采购，招聘，SED规划，利益相关者参与，安全有关的人。 冲突敏感性集成 将冲突敏感性纳入场地规划和业务活动 核心场地规划过程考虑并报告冲突和场地活动之间的相互作用 使用冲突敏感性标准的现场活动有定期评估和报告，以了解和管理与冲突相关的任何（意外）的影响/风险。 将冲突敏感性纳入项目规划和实施(包括新的资本项目、组织变革和场地关闭) 项目计划考虑并报告项目周期每个阶段冲突与项目活动之间的互动 使用冲突敏感标准的计划活动定期评估和报告，以了解和管理和（意外）在项目实施期间与冲突相关的影响/风险。 冲突敏感性是否纳入社会绩效活动设计和实施？ 外部和内部上下文评测合并冲突分析 利益相关者分析过程考虑利益相关者在冲突中的潜在角色或敏感性 冲突和其他社会绩效活动之间的相互作用将被审查，并在需要时反映在相关计划中 社会绩效活动的监测和评估考虑冲突敏感性标准，了解任何（意外）与冲突相关的影响/风险 冲突敏感性的资源 冲突敏感性得到适当的资源 冲突敏感性的资源（员工时间和预算）包括在现场，团队和项目预算中 能力评估2+差距:得分11分差距:2分无差距:得分3分 下载完整的PDF.