本节提供有关冲突管理的指南。当其他利益相关者参与方法无法解决现场与外部利益相关者之间的持续分歧时，需要进行冲突管理方法，以及/或外部利益相关者之间（在与网站触发或有关的问题上）；和/或分歧具有或可能导致外部利益相关者参与的敌意，侵略或退出的公开表达。
通过在审查和计划中进行的筛选（请参阅第2节）需要评估冲突问题是否需要主动管理。然后，“筛选”存在冲突或潜力的站点应进行进一步的分析，计划和监视问题。
具体而言，本节提供了有关：
- 进行详细的冲突分析，尤其是冲突的背景，其根本原因和因素，当事方的特征以及冲突的动态
- 管理冲突所需的技能和组织能力
- 应对冲突的方法和方法
- 监视，评估和报告冲突
- 内部管理和冲突管理资源。
本节不提供有关安全管理的建议，以确保员工，承包商或盎格鲁美国人有责任责任的其他人的安全和保障。爱游戏TCG彩票安全管理的要求已在第4E节。安全管理以及有关安全与人权的自愿原则。本节还没有提供有关以武装冲突和战争为标志的冲突区域操作的建议。
预期的用户
The intended users of this section are primarily the site’s Social Performance team, which typically has the lead responsibility for engaging with stakeholders who may be in a conflictual relationship with the site or who may be part of an external conflict triggered or exacerbated by the site’s presence or activities.
但是，应该认识到，利益相关者的参与以及与冲突相关的社会和人权影响和风险的识别是协作过程。因此，其他功能，例如政府关系，人力资源，安全，供应链，法律和可持续发展（S＆SD），也可能会发现本节有用。
与其他部分的相关性
冲突管理与社会方式工具包的其他组件和部分相互联系并支持：
- 治理（第1节）
- 本节提供有关以跨职能方式管理社会绩效的领导，问责制，系统和结构的指导，包括相关的团队结构，技能和职责（任务2中包含的与冲突有关的细节）。它还包括所需的监视和评估框架的摘要（4J指南中包含的与冲突相关的具体内容，任务6）。作为冲突管理的一部分而开发的行动可能对社会绩效人员配备和预算（治理定义）有影响。冲突管理可能需要多个职能的输入，社会绩效管理委员会（SPMC）应在这方面做出贡献。
- 审查和计划（第2节）
- 参与和分析（第3节）
- A.利益相关者参与- 定期参与和与外部利益相关者的磋商对于冲突管理至关重要，应以考虑冲突的背景的方式进行，以免加剧或贡献冲突。
- B.社会事件和申诉管理- 申诉管理流程为识别和跟踪可能带来与外部利益相关者之间或外部利益相关者之间冲突的风险的问题提供了一种工具。
- C.社会和人权影响与风险分析- 应评估潜在的与冲突有关的影响和风险。