做

假设已经确定了冲突或冲突的潜力，并且传统的利益相关者参与活动无法预防，则有多种可能的回应方法，可以将其放置在连续性上，从谈判到暴力，到暴力，如图4J.9所示。The further to the right-hand side of the continuum, the greater the potential for outcomes to be based on coercion or force, and for the outcomes to reflect one side ‘winning’ and the other ‘losing’ – these represent unacceptable and unsustainable outcomes and such approaches should therefore be avoided.

表4J.2详细介绍了谈判，促进，调解，仲裁和裁决的方法。不考虑强制决策，因为正如指出的那样，这不是采用的适当回应，因为它与我们作为组织的目的和价值观不符，并且没有解决冲突的原因。该表在确定最合适的冲突管理方法时，列出了一系列标准，包括所需的结果，无论该过程是自愿的还是非自愿的，第三方的作用，以及该方法的优势和缺点。²所有冲突管理方法都有利弊。

任何冲突管理方法都应基于对不同选项的仔细评估，应与SPMC，，，，bu并在适当的外部专家的建议下。所选方法的实施将涉及关键的内部利益相关者，例如SPMC在某些情况下，政府关系，安全和法律职能。

表4J.3冲突方法比较表

谈判，促进和/或调解成功结果的过程是基于关键的先决条件。各方需要：

• 真诚地进行谈判（请参阅Box 4J.2）
• 明确的承诺达成协议
• 相信谈判，促进和/或调解是对冲突状态的最佳回应
• 明确确定的选区的透明任务
• 承认他们的反对党是谈判伙伴
• 致力于相互同意的基本规则
• 承认冲突各方之间存在合法差异和共同点
• 履行达成协议条款的能力。

以下问题可用于评估达成的协议是否成功：

• 该协议是否会尽可能满足当事方的合法利益，并以公平和公正的方式解决冲突的利益？
• 协议是否会推进双方之间的关系？
• 双方可以执行协议吗？
• 协议的所有当事方是否拥有它？
• 各方是否认为该协议没有强加给他们，并且没有被操纵接受该协议？
• 当事方代表的更广泛的选区是否认为该协议可以接受？
• 该协议在可接受的时期内是否连贯，明确的和可实施？
• 是否有对协议进行修订并改进的规定，如果发现不令人满意？

¹连续体借鉴了CAP-NET开发计划署（2008年）的冲突解决和谈判技巧，用于综合水资源管理，培训手册，可获得以下网址：https://www.gwp.org/globalassets/global/toolbox/references/conflict-resolution-resolution-and-negotiation-skills-skills-from-iwrm-capnet-2008.pdf[2020年8月17日访问]

²该表从Cap-Net开发计划署，（2008年）的冲突解决和谈判技巧，用于综合水资源管理，培训手册，可获得：https://www.gwp.org/globalassets/global/toolbox/references/conflict-resolution-resolution-and-negotiation-skills-skills-from-iwrm-capnet-2008.pdf[2020年8月17日访问]