所有利益攸关方都受到其活动的影响。利益攸关方的参与应旨在不同程度地包括所有受影响的以及感兴趣的利益攸关方。
涉众映射和分析
利益相关者分析是一个收集和研究有关利益相关者的信息的过程，以确定与谁、与什么、以何种程度的强度和以何种频率进行合作。它有助于确定参与的优先对象以及哪些利益攸关方需要量身定制的参与方法，例如弱势群体或具有高度影响力的群体。
利益相关者分析的目标之一是理解人们潜在的动机，并分析利益相关者关注或愿望的根本原因(尽管原因不会改变问题的重要性水平)。个人使用一个网站的动机多种多样，从想为他们的社区提供最好的服务到个人或团体利益的渴望。理解这些动机有助于设计相关和有效的参与方法。
利益相关者分析还应旨在理解:
- 涉众会如何受到现场活动的影响
- 涉众对站点的兴趣水平或期望，以及这些与什么相关
- 涉众与站点的历史，包括以前的约定、参与项目，不满或事件的历史
- 涉众对网站的影响程度，通过他们对其他涉众的影响，或直接通过有关许可的决策
- 涉众还可以合法代表哪些其他个人或团体
- 利益攸关方所拥有的与管理潜在的社会和人权影响和风险或提供机会相关的任何知识、专业知识或能力领域。这包括调解和解决冲突的能力。
- 利益攸关方参与审计业务活动的任何潜在限制(见下文评估脆弱性一节)
- 涉众对不同类型的参与和沟通技术的偏好和响应。这可能是基于文化偏好、教育水平、人口因素或地理位置
- 利益相关者与任何冲突的直接或间接参与或关联及其性质(见第四节j．冲突管理以进一步指导冲突分析);而且
- 利益相关者对不同问题和对其他利益相关者的态度和立场
影响v.影响/利益地图可使人们初步了解接触的优先事项。表3 a .provides guidance on how to rate a stakeholder’s level of impact and influence/interest. Greater weighting should be given to vulnerable stakeholders, who are likely to be disproportionately affected by impacts (see below for vulnerability assessment).
虽然这种类型的地图为参与的优先事项提供了有用的指导，但社会绩效团队应该持续审查是否所有利益攸关方的意见都得到了倾听，并确保过分的关注没有被给予那些“呼声最大的人”。
表3 a .涉众映射:影响和影响/兴趣评级
图3 a .provides an example mapping matrix. Sites can use this technique to map all stakeholders or ‘zoom in' to produce separate maps for stakeholder sub-groups or specific issues/activities. The map provides a better idea of the level of effort (time, resources) to allocate to the stakeholders in each quadrant.
利益相关者地图是流动的:人们的关系和态度随着时间的推移而变化，利益相关者可能来来去去。社会绩效团队应该定期审查利益相关者地图。