在本节中,一个申诉指一个投诉从外部的利益相关者。在这一节中列出的申诉过程旨在从外部利益相关者管理投诉。从本地员工关于工作条件不满网站应该通过公司内部人力资源的过程。然而,如果一个合适的操作层员工申诉机制不是在一个网站,在这一节中描述的申诉机制可能是员工通道用来引起人们的关注。在这种情况下的不满应该向人力资源团队来解决并关闭了。
表达的不满一个员工在他/她的环境影响社区也将通过申诉过程;即一个员工也可能被认为是外部利益相关者,当他/她也是一个社区成员。的责任取决于校长角色的人假设和抱怨他/她的本质是当住宿投诉——员工或社区成员。
本节提供指导的有效管理的不满从外部利益相关者和社会后果事件,与国际金融公司(IFC PS)性能标准和联合国指导原则对商业和人权(UNGPs)。
具体来说,本节提供了指导意见:
- 定义和解释的事件和不满
- 开发一个申诉管理程序
- 开发一个学习事件过程
- 事件分类和分类
- 调查事件
- 解决不满。
面向的用户
本部分主要是针对社会性能团队。然而,事件和不满可能导致从任何网站部门的行动或行为,和所有网站部门应该能够自我报告事件和不满。因此,所有现场员工和承包商现场应该对这部分并不因为它们可能参与录制和应对不满或调查事件。
与其他部分
事件和投诉管理涉及社会的各个方面的性能。申诉过程本身是最密切相关的利益相关者参与(第三节一),事件管理与社会和人权的影响和风险分析(3 c节)。
- 治理(第一节)
- 第一节概述的社会绩效管理委员会(SPMC)。的提高提供了内部论坛,讨论事件和不满,以及确定如果必要的补救措施。
- 回顾和计划(第二节)
- 基线评估和环境评估,更新的网站的五年社会绩效计划,提供所需的信息,以确定不满的设计过程。上下文中评论还包括一个评论的趋势不满和事件。
- 接触和分析(第三节)
- 利益相关方参与,与利益相关者磋商是必不可少的在确保适当申诉过程设计、理解和信任。
- 社会和人权的影响和风险分析不满和事件提供了一个重要的信息来源风险和潜在的不利影响。
- 影响和风险预防和管理(第四节)
- 不满和事件可能出现在与承包商社会管理,社区卫生和安全管理、应急准备和响应,安全管理和安全的自愿原则和人权(VPSHR),土地使用权,位移和安置,site-induced迁移,文化遗产,原住民,冲突管理和手工和小规模开采管理,以及对社会经济发展的机会。调查结果应通知缓解措施的改进和控制。