任务4 -引导涉众参与
支持申诉程序原则的关键因素是利益相关者的参与。通过与内部利益攸关方和受影响社区的讨论和协商而制定的申诉程序更有可能得到信任和利用。
与内部利益攸关方磋商有助于确保:
- 内部利益相关者知道不满的过程
- 与申诉程序有关的内部角色和责任得到了同意和理解
- 解决了拥有有效流程的潜在内部障碍。
与外部利益攸关方磋商有助于确保:
- 利益相关者了解申诉程序的目的是什么(以及同样重要的是，它不能解决什么问题;例如要求协助、发展项目或涉嫌犯罪行为)
- 涉众知道如何访问它以及它是如何工作的。
围绕申诉过程的讨论应该整合到网站的利益相关者参与过程中(见第三节一)。
应对申诉程序进行审查，以评估申诉程序在多大程度上得到理解和信任，以及申诉程序在多大程度上遵守下文所述的指导原则。社区参与论坛(CEFs)也可以成为监测网站申诉过程有效性的有用工具。