任务7 -记录不满 所有投诉均应以登记册及/或网上系统的形式，集中登记在一个地方，收集有关投诉及投诉人的资料、投诉收到及收讫的日期、初步及最终结果评分，以及其他有关资料。由于所有不满都与实际或潜在的事件有关，相关的(实际或潜在的)事件应与不满一起记录。这可以作为同一登记册或系统中的一项记录，条件是相关的情况下，事件日志记录了投诉也被提出的情况。