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尽量,应以合作和对话的精神进行对申诉的相互令人满意的解决方案。目标是通过与申诉人的讨论而不是通过法律渠道一致。法律方法不仅困难,昂贵且耗时,它也可以令申诉人恐吓。网站应考虑与投诉人分享调查报告的非敏感部分或结论。

在建立不利影响的情况下,网站有责任提供修复。通常有四种类型的修复,其组合可以使用:

  • 复原:投诉人可能需要一系列有独立监督的康复护理,以使他/她能够重建他/她的生活计划或尽可能减少所遭受的伤害。
  • 恢复:在发生事件之前将投诉人恢复到原始位置。恢复可以提供比补偿更有效的补救措施。
  • 满意:满意度可以采取多种形式,包括停止持续的实践,对公司的公共道歉或对非法行为者的公开道歉的改变。真正和有意义的公共道歉可以是一个重要的补救措施,可以部分恢复无法补偿或恢复的东西。
  • 赔偿:当向投诉人提供赔偿时,这应该是公平的,与遭受的伤害的重力成正比,从未提供则以代替潜在的刑事责任。在代表代表签署协议的情况下,机密性不应阻止社区内的信息流程和协议的内容。

申诉人签字-与投诉人商定的补救类型应记录在案,并由投诉人签字,最好是书面形式,但在不可能的情况下,可使用口头或电子方式。补救活动的实施应一直跟踪到完成,补救活动实施后应审查其有效性。

管理层签字-解决申诉和/或修订危害所采取的行动应由一名工作人员的高级成员记录和签署,具有足够的知识,以提供其被充分解决的保证。

第1类,第2类和3类申诉/事件应由签署煤斗虽然负责调查的人不应该与签署决议签署的人。

对于更高类别的事件和申诉,应讨论决议SPMC(看第1节)由此签字通用汽车

框3B.10上诉小组

网站应建立对不满意申诉决议不满意的利益攸关方的上诉小组。上诉小组应由现场的高级管理人员组成BU.级别,以及酌情和独立的外部方。

如果问题特别有争议,可能有必要重建没有Anglo American Confordation的小组。爱游戏TCG彩票该网站应承担致力于通过与关键利益相关者参与的进程推动本面板的建立,以确保面板的构成命令信任。

在可能的情况下,应鼓励利益攸关方在诉诸法律程序之前提到上诉小组,这可能是高度对抗,昂贵和耗时的。

如果一个网站希望拒绝上诉(例如,因为它不相信善意的申诉),应追求投入BU.管理1,2或3类别的管理和第4类或5类别的社会绩效的团体负责人。

3B.2指导|做
3.生成和分析|3B事件和申诉管理|3B.2指导|做