调查申诉与调查与申诉相关的实际或潜在事件是一样的。
本节提供的指导不是独立的，应该与综合事件管理标准。
所有事件(即独立于类型和后果级别)均应按综合事件管理标准，遵循从事件中学习的过程。
进行调查可以更好地了解不希望发生的事件的原因。因此，事件调查是帮助分析、审查、改进和改善社会和人权影响以及识别和管理风险的重要工具。
日志事件
所有的事件都应该记录下来，除了记录所有的不满。(见3B任务7)。
Self-observed事件
网站应该对自己观察到的实际或潜在的事件，即没有通过投诉机制引起网站注意的事件进行分类，分配一个后果级别，并根据《投诉机制》通知内部利益相关者综合事故管理标准和现场综合事故管理程序。对于自我观察的事件应该遵循流程。
团队组成
所需的结果级别的团队组成在综合事件管理标准。
如果涉及多种后果类型(例如，社会、环境、声誉和安全)，和/或如果事件或不满具有非社会原因(例如，环境、安全或劳动相关)，那么团队应该在知识和技能方面反映这一点。
涉及到法律
开始前调查过程中，现场应将申诉/(实际或潜在的)事件通知法务团队。法律团队将评估是否存在应考虑的法律风险，并为调查过程提供指导。
使用工具
的《综合事件管理标准》根据严重性分类/后果级别列出了应使用的调查工具。
事故报告
对于所有的事故，事故报告应根据集成事件管理标准和相关模板。
对于实际的或潜在的4级和5级事故，必须准备和提交警报1、调查报告和警报2集成事件管理标准和相关模板。
事件行动计划，分享和学习
调查中需要采取行动的任何具体发现都必须纳入行动计划，必须在现场一级进行跟踪，直到完成。现场有责任确保所有因事件调查而产生的行动都及时关闭。
事件调查的结果应在整个集团内共享，以防止类似的社会事件在业务的其他地方发生。该网站的社会绩效业务合作伙伴应该被告知，以帮助分享经验教训，包括通过适当的全球行动呼吁。