按月计算，团队应该生成一个定量的摘要更新，并将其合并为一个6个月的摘要。它应跟踪下表中概述的指标。
表3 b.5冤屈的数量摘要
| 数量 |
分类 |
结果水平 |
状态 |
时间线 |
推迟或挑战 |
| 数量的不满 |
委屈的数目和百分比 |
按后果程度划分的不满人数和百分比 |
按地位划分的投诉个案数目及百分比(例如:待认收、接受调查、关闭、上诉) |
及时关闭的投诉数量和百分比 及时承认的冤屈的数量和百分比 平均申诉结束时间(天) |
列出那些被证明难以处理的不满 |
| 数量的事件 |
按类别划分的事故数目及百分比 |
按后果程度划分的事件数目和百分比 |
按状况划分的事件数目及百分比(例如，正在调查、已编制调查报告、已完成行动) |
事故调查的次数和百分比 平均事件调查时间(天) |
列出那些被证明难以管理的事件 |
每年，网站应该评估外部利益相关者是否知道申诉过程，是否能够访问它，并信任它。让外部利益相关者参与申诉程序的评估可以改善申诉程序，并加强申诉程序的合法性。收集意见的方法包括:
- 开发一个简短的反馈表格，并要求投诉人在解决他们的不满之后完成它。
- 包括意识和信任，申诉过程作为感知或短信调查的一部分。
- 在网站上记录或提交(以及成功的决议)具有社会后果和不满的事件的数量和类型的摘要会议(见第三节一)，并利用这个机会鼓励更多地了解申诉过程，并从参与者那里征求反馈。虽然个人的不满是保密的，不应该公开讨论，但可以讨论反复出现的话题或趋势，并提供公司如何管理这些问题的概述。取决于的结构，考虑建立一个分会或工作组，专门监测申诉和评估申诉程序的有效性。
- 委托对申诉程序进行外部评估(例如每三至五年进行一次)。